Términos y condiciones

Alakademia («nosotros») gestiona la escuela de idiomas de alakademia.com. Enseñamos español a personas arabófonas, y damos clase en árabe, inglés y español.

Al crear una cuenta, comprar saldo o matricularte en cualquier curso o sesión, aceptas estos Términos. Si no los aceptas, no te matricules; y si ya has pagado, escríbenos y te devolveremos el dinero conforme al apartado 9.

Estos Términos se publican en árabe, inglés y español. Las tres versiones pretenden decir lo mismo. Si alguna vez discrepan en algo relevante, prevalece la versión árabe, porque la mayoría de nuestro alumnado lee en árabe.

Necesitas una cuenta para matricularte. Debes dar un nombre real y un correo electrónico que controles de verdad, porque ahí enviamos las confirmaciones de matrícula, los enlaces de Zoom y los avisos de devolución, y porque tu saldo de curso está asociado a esa dirección.

Debes tener al menos 16 años para tener una cuenta a tu nombre. Si eres menor, la cuenta debe abrirla y titularla tu padre, madre o tutor, que será quien contrate con nosotros.

• Una cuenta por estudiante. Las cuentas son personales y no pueden compartirse, venderse ni transferirse.
• Guarda tu contraseña. Todo lo que se haga desde tu cuenta se considera hecho por ti.
• El profesorado y la administración están obligados a usar verificación en dos pasos. Tú también puedes activarla, y te lo recomendamos.
• Avísanos en info@alakademia.com si crees que alguien más ha entrado en tu cuenta.

Tres cosas distintas, con tres reglas de cancelación distintas. Cuál compraste aparece en tu pedido y en tu página de cuenta.

• Cursos a tu ritmo: lecciones grabadas, cuestionarios y tareas escritas y orales, disponibles cuando quieras una vez matriculado.
• Cursos en grupo en vivo (cohortes): un grupo fijo que empieza en una fecha concreta y se reúne según un horario publicado por vídeo en directo. Las plazas son limitadas y se te reserva uno al matricularte.
• Sesiones individuales en vivo: una clase con un profesor a la hora que tú reserves.

La prueba de nivel es gratuita. Tiene una parte escrita y, en algunos niveles, una parte oral con un profesor.

Situamos al alumnado en el Marco Común Europeo (MCER) y usamos trece niveles, de A0 a C2+. A0 significa que empiezas de cero, lo cual es un nivel real y no un suspenso.

La prueba escrita solo puede devolver A1, A2, B1 o B2: es lo que está diseñada para medir. Todos los demás niveles, incluidos A0, las variantes con «+» y C1 en adelante, se alcanzan mediante una evaluación oral con un profesor o al terminar un curso que otorgue ese nivel.

Algunos cursos y sesiones exigen un nivel mínimo para matricularse. Si un curso está cerrado para ti, haz la prueba de nivel o escríbenos: preferimos cambiarte de grupo antes que venderte una clase que no puedas seguir.

Todos los precios se muestran en riales saudíes (SAR) y son el importe total que pagas.

No estamos dados de alta en el IVA, así que no se repercute IVA ni se emite factura con IVA. Si eso cambia, lo diremos aquí antes de que entre en vigor. Cualquier comisión que tu propio banco cobre por enviarnos dinero es tuya, no nuestra, y no podemos verla ni devolverla.

Podemos cambiar los precios en cualquier momento. Un cambio nunca afecta a un curso que ya has pagado.

Ahora mismo no aceptamos tarjeta. El pago funciona en dos pasos, y conviene entender los dos antes de empezar.

• Paso uno: transfieres el importe a nuestra cuenta bancaria en Arabia Saudí. Pídenos en info@alakademia.com los datos de la cuenta y la referencia que debes indicar.
• Paso dos: cuando la transferencia llega, añadimos ese importe a tu cuenta como saldo de curso, asociado a tu correo registrado. Después gastas ese saldo para matricularte.

Usa como referencia el mismo correo que tienes en tu cuenta. Si no coinciden, no podemos saber de quién es el dinero y abonarlo tardará más.

El saldo lo añadimos a mano, en días laborables. Cuenta con el tiempo que tarde tu banco en mover el dinero más un día laborable por nuestra parte. Si tu saldo no ha aparecido dos días laborables después de que tu banco confirme el envío, escríbenos con la referencia de la transferencia.

El pago con tarjeta a través de una entidad de pago española está en trámite y se ofrecerá más adelante. Hasta entonces, la transferencia es la única forma de pagar.

El saldo de curso es el registro de que nos has pagado por adelantado. No es dinero, ni una tarjeta regalo, ni un instrumento de pago, y no se puede enviar a otra persona.

• El saldo se guarda por divisa. El saldo pagado en SAR se gasta en precios en SAR.
• El saldo se gasta empezando por el más antiguo, así que siempre se consume primero el que caduca antes.
• El saldo es válido durante doce meses desde el día en que lo añadimos. Te avisamos por correo antes de que caduque cualquier parte de él.
• Puedes pedir la devolución del saldo no gastado cuando quieras, y lo devolvemos por transferencia a una cuenta a tu nombre. El apartado 9 explica cómo.
• Si devolvemos una matrícula que pagaste con saldo, el saldo vuelve a tu cuenta conservando su fecha de caducidad original. El viaje de ida y vuelta no te cuesta nada.

Quedas matriculado cuando tu pedido se completa, y el acceso se abre de inmediato. En un curso en vivo, tu plaza queda reservada desde ese momento.

Las clases en vivo se dan en Zoom. Enviamos el enlace a tu correo registrado y también aparece en tu página de cuenta. No lo reenvíes: una plaza es para un estudiante.

• La asistencia se registra automáticamente al entrar en una clase en vivo. La usamos para certificar la finalización y para detectar cuándo alguien ha dejado de asistir.
• Las sesiones pueden grabarse para que quien falte pueda recuperarlas. Si una sesión se está grabando, se avisa al empezar.
• Podemos cambiar la hora de una sesión, cambiar de profesor o, en casos raros, cancelar una. Si cancelamos una clase en vivo y no podemos ofrecerte una alternativa, te devolvemos esa clase íntegra.
• Si no se matricula gente suficiente, podemos cancelar un curso en vivo antes de que empiece y devolver el importe completo a todo el mundo.

Este es el apartado que la gente necesita de verdad, así que está escrito lo más claro que sabemos.

• Curso en grupo en vivo: puedes cancelar y recuperar todo el importe hasta 24 horas después de tu primera sesión en vivo. Asiste a la primera clase; si no era lo que buscabas, dínoslo en un día y lo recuperas todo. Pasado ese punto el curso no es reembolsable, porque tu plaza ha estado reservada y el grupo ya ha empezado.
• Sesión individual: puedes cancelar y recuperar todo el importe hasta 24 horas antes de que empiece. Dentro de esas 24 horas el tiempo del profesor ya está comprometido, así que no es reembolsable.
• Curso a tu ritmo: reembolsable mientras no hayas abierto ninguna lección. Una vez empiezas el material, deja de serlo.
• Saldo no gastado: reembolsable en cualquier momento, sin motivo y sin plazo.

Para cancelar, usa el botón de cancelación de tu página de cuenta donde exista, o escribe a info@alakademia.com desde tu correo registrado indicando qué quieres cancelar. Te lo confirmaremos por escrito.

Devolvemos el dinero por donde llegó: a una cuenta bancaria a tu nombre, o de vuelta a tu saldo si lo prefieres. Las devoluciones por transferencia salen en un plazo de 14 días desde que aceptamos la devolución; lo que tarde después tu banco no está en nuestras manos.

Al margen de estas reglas, podemos devolverte el dinero igualmente si algo ha salido mal. Si crees que es el caso, dínoslo: una regla escrita en esta página es un suelo, no un techo.

Todo aquello con lo que enseñamos —vídeo, audio, diapositivas, fichas, cuestionarios y las grabaciones de las clases en vivo— es nuestro o de quienes nos lo licenciaron.

Mientras estés matriculado puedes usarlo para aprender: verlo, descargar lo que la plataforma permita descargar y tomar tus propias notas. Es un permiso personal e intransferible que termina cuando termina tu matrícula.

• No republiques, revendas ni subas nuestro material a ningún otro sitio.
• No grabes, captures ni retransmitas una clase en vivo. Hay otras personas en esa sala.
• No compartas tu cuenta ni tus enlaces de Zoom.

Lo que produces tú —tus tareas, tus grabaciones de voz, tus respuestas escritas— sigue siendo tuyo. Nos das permiso para guardarlo, corregirlo y mostrárselo a tu profesor, que es lo que hace posible enseñar.

Nuestras aulas las comparten estudiantes de varios países que aprenden en una lengua con la que ninguno empezó. Trata con respeto al profesorado y al resto del alumnado. El acoso, los insultos y el lenguaje discriminatorio suspenden la cuenta, y una suspensión por este motivo no se reembolsa.

Terminar un curso cumpliendo sus requisitos publicados da derecho a un certificado, emitido por la plataforma y descargable desde tu cuenta. El certificado acredita que completaste nuestro curso. No es una titulación oficial y no lo presentamos como tal.

Trabajamos para mantener la plataforma disponible, pero no prometemos que nunca se caiga. El mantenimiento, un fallo en un proveedor o un problema en tu extremo pueden interrumpir el acceso.

Si una interrupción de la que somos responsables te cuesta una clase en vivo, la tratamos como una clase cancelada por nosotros y se aplica el apartado 8.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos. El saldo no gastado se te devuelve conforme al apartado 9.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla los apartados 10 u 11, o que tengamos motivos sólidos para creer que se usa de forma fraudulenta. Cuando el motivo no sea culpa tuya, devolvemos lo que no hayas usado.

Respondemos de impartir la enseñanza que pagaste, con una calidad razonable. Si no lo hacemos, recuperas tu dinero conforme al apartado 9.

No respondemos de cuánto español acabes aprendiendo. Eso depende de tu trabajo tanto como del nuestro, y nadie puede prometer honestamente un resultado.

Salvo donde la ley no permita limitarla, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier asunto relacionado con estos Términos se limita a lo que nos hayas pagado en los doce meses anteriores a que surgiera el problema. Nada de lo aquí escrito limita nuestra responsabilidad por fallecimiento, daños personales o dolo.

Podemos modificar estos Términos. Si un cambio te afecta de forma sustancial, escribimos a cada estudiante registrado al menos 14 días antes de que entre en vigor, y cambia la fecha del encabezado de esta página.

Ningún cambio se aplica retroactivamente a un curso que ya has pagado. Esos conservan los Términos vigentes cuando te matriculaste.

Estos Términos se rigen por la legislación del Reino de Arabia Saudí, y los litigios corresponden a los tribunales saudíes. Lo decimos porque nuestro alumnado está mayoritariamente en Arabia Saudí y porque el pago nos llega a través de una cuenta bancaria saudí.

Esto cambiará cuando se constituya la empresa española, y no haremos ese cambio en silencio: la cláusula de ley aplicable se actualizará aquí y se avisará por correo a cada estudiante registrado antes de que entre en vigor.

Si eres consumidor residente en la Unión Europea, nada de estos Términos te priva de los derechos que tu legislación local de consumo te reconoce y que no son renunciables.

Escribe a info@alakademia.com. Es la vía más rápida y la lee una persona. Indícanos tu correo registrado y, si es sobre un pedido, el número de pedido.